Informativa sui rimborsi
POLITICA RESI E RECESSI
DIRITTO DI RECESSO
Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, con richiesta di rimborso dell'ordine o di uno o più articoli acquistati, è necessario utilizzare l'apposito modulo online disponibile cliccando QUI.
ATTENZIONE: il modulo online è destinato esclusivamente all'esercizio del diritto di recesso con richiesta di rimborso.
PRODOTTI PERSONALIZZATI
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del cliente.
Pertanto, gli articoli personalizzati acquistati su Urban Bags, inclusi prodotti con incisioni, iniziali, nomi, scritte personalizzate o altre modifiche richieste dal cliente, non possono essere restituiti né rimborsati una volta completata la personalizzazione.
Resta salvo il diritto del cliente di richiedere assistenza qualora il prodotto personalizzato presenti difetti di fabbricazione, danni dovuti al trasporto oppure non corrisponda alla personalizzazione richiesta in fase di acquisto.
ALTRE TIPOLOGIE DI RESO E ASSISTENZA
Per cambio articolo, sostituzioni, prodotti difettosi, errori di spedizione o altre richieste di assistenza post-vendita, è necessario contattare il Servizio Clienti all'indirizzo urbanbagsofficial@gmail.com.
CONDIZIONI PER IL RESO
Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non deve essere stato indossato, utilizzato, lavato, alterato o danneggiato e deve essere completo di cartellini, accessori, componenti e imballaggio originale.
I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
📍 Via dell'Epomeo 492, Napoli (NA)
Gli articoli inviati senza preventiva autorizzazione o senza aver avviato la procedura di reso non saranno accettati.
ARTICOLI NON RESTITUIBILI
- Beni deperibili;
- Prodotti su misura;
- Ordini speciali;
- Articoli personalizzati;
- Prodotti per la cura della persona;
- Materiali pericolosi;
- Liquidi infiammabili o gas;
- Buoni regalo.
SPEDIZIONE DEL RESO
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso dipenda da difetti del prodotto, prodotto danneggiato o errore nella spedizione dell'ordine.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile. Non siamo responsabili in caso di smarrimento o mancata consegna del pacco di reso.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, comunicheremo tramite email se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi dall'approvazione del reso.
Se dopo 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci all'indirizzo urbanbagsofficial@gmail.com.
CONTATTI
Per qualsiasi informazione relativa a resi, recessi o assistenza post-vendita puoi scrivere a urbanbagsofficial@gmail.com.
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